ITIL® Practitioner Classroom Kurs mit Prüfung

Sie lernen, wie Sie ITIL® in Ihrer Organisation umsetzen, um eine erfolgreiche Implementierung sicherzustellen. Der Schwerpunkt liegt hierbei auf der Anwendung im praktischen sinne und der kontinuierlichen Weiterentwicklung bzw. des Verbesserungsprozesses.

In den drei Tagen erlernen Sie die nachhaltige Implementierung und Anwendung des ITIL® Framework und werden optimal auf die Prüfung vorbereitet.

Daten

Wann:
Wo:

Kosten

Kurstyp

Kosten

Informationen

Tageskurs

CHF 2'400.- / Person

Die Kosten werden - wenn die Bestimmungen erfüllt sind - von Temptraining übernommen.

3 Tage inkl. Prüfung

Reinach:
8.30-12.00 und 13.30-16.30 Uhr

Luzern:
8.15-12.00 und 13.30-16.30 Uhr

Firmenkurs

individuell

Der Kurs findet an Ihrem Firmensitz, in Reinach BL oder an einem anderen Ort Ihrer Wahl statt.

Bitte nehmen Sie für weitere Informationen und zum Buchen eines Kurses mit uns Kontakt auf.

Lernziele

Sie sind in der Lage, das ITIL® Framework in Ihrem Unternehmen einzuführen und an die Bedürfnisse der Organisation anzupassen. Durch Ihr Know-How stellen Sie sicher, dass ITIL® eingesetzt wird um Ihren Kunden einen Mehrwert zu generieren.

Kursinhalt

In unserem Workshop erlernen die den ganzen Service LifeCycle mit hohem Praxisbezug und vielen Fallbeispielen.

Umsetzungsansatz gemäss Continual Service Improvmenent Konzept und die Art und Weise, wie Verbesserungsinitiativen strukturiert werden.

Die Toolbox für eine erfolgreiche Umsetzung und Weiterentwicklung.

 

Die drei entscheidenden Schlüsselbereiche für den Erfolg der Umsetzung:

  • Organisatorisches Change Management
  • Kommunikation
  • Messverfahren und Metriken

 

Die neun Leitprinzipien:

  • Fokussierung auf den Mehrwert beim Kunden
  • Design der Kunden- und Service-Experience
  • Standortbestimmung
  • Ganzheitliches Arbeiten
  • Mit iterativen Schritten zum Erfolg
  • Direktes Beobachten durch Messung
  • Transparenz sicherstellen
  • Gute Zusammenarbeit
  • Keep it simple – Einfachheit als Massstab

 

Prüfung / Zertifikat

Online Prüfung am Ende des Kurses

Axelos - Peoplecert Zertifikat

Voraussetzung

ITIL® Foundation Zertifikat

Zielgruppe

CIO, IT Manager, Projektleiter, IT Berater, IT Referenten, IT Koordinatoren, IT Mitarbeiter mit Förderungspotenzial

Methodik / Didaktik

Praxis- und handlungsorientierter Unterricht und Workshop

Maximale Teilnehmerzahl

12 Teilnehmer

Fragen?

Andrea Mercier, unsere Bildungsverantwortliche, beantwortet gerne Ihre Fragen!

+41 61 712 00 00
+41 79 407 98 55
andrea.mercier@computare.ch

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