IT SERVICE MANAGEMENT
ITIL® 4 Foundation
Heute ist unsere Welt agil und digital.
Mit ITIL®4 ist es erfolgreich möglich, sich den aktuellen Herausforderungen an die Anpassungen der Organisationen zu stellen und agiler, schneller und smarter zu werden.
Anders als in den vergangenen Versionen fokussiert ITIL® nicht mehr zentral die Prozesse – vielmehr stellen nun Service Management Practices und tiefes Verständnis der Wertschöpfungs-Kette den Kern des mächtigen Frameworks dar.
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Trainingsinhalt
Anders als in den vergangenen Versionen fokussiert ITIL® nicht mehr zentral die Prozesse – vielmehr stellen nun Service Management Practices und tiefes Verständnis der Wertschöpfungs-Kette den Kern des mächtigen Frameworks dar.
- Schlüsselkonzepte des Service Management
- Die vier Dimensionen des Service Management
- Das ITIL® Service Value System (SVS)
- ITIL® Management Praktiken- Das Baukastensystem Service-Wert(schöpfungs)-Kette
General Management Practices
z.B.:
– Architecture management
– Continual improvement
– Information security management
– weitere …
Service Management Practices
z.B.:
– Activity management
– Business analysis
– weitere …
Techical Management Practices
z.B.:
– Deployment management
– Infrastucture & platform management
– weitere …
In unserem Workshop erlernst Du das gesamte Konzept ITIL®4 mit hohem Praxisbezug und vielen Fallbeispielen aus der Praxis. Zudem wirst Du auf das ITIL®4 Foundation Zertifikat vorbereitet.
Kompetenzen
Mit dem ITIL ®4 Foundation Zertifikat für IT Service Management weist Du als Inhaber nach, dass Du Kenntnisse über die grundlegende Terminologie, die Strukturen, die Basiskonzepte und über die Kernprinzipien der ITIL®4 Foundation Praktiken für Service Management erlangt hast.
Du bist somit in der Lage, das ITIL®4 Framework in Deinem Unternehmen anzuwenden und dich innerhalb dieses Frameworks professionell zu bewegen.
- Classroom
- Virtuell
- Firmen Training
- Zertifikat
- Voraussetzungen
- Zielgruppe
- Methodik / Didaktik
- Teilnehmer
- Fragen
2 Tage inkl. Prüfung
Luzern | 8.15-12.00 und 13.30-16.15 Uhr
Reinach, Basel, Zürich, Bern | 8.30-12.00 und 13.30-16.30 Uhr
CHF 1’590.– / Person
Die Kosten werden – wenn die Bestimmungen erfüllt sind – von Temptraining übernommen.
Geplante Trainings
