Grundlagen

Im geschäftlichen Umfeld stellt das Beziehungsmanagement ("Business Relationship Management") die gute Beziehung zwischen dem Dienstanbieter und dem Kunden sicher.
Dazu müssen die Kundenbedürfnisse aktiv erkannt, verstanden und unterstützt werden.

*Für einen Grossteil der angebotenen Trainings und Workshop können Termine, Zeiten und Durchführungsort auch flexibel abgestimmt werden.

Kosten

Kurstyp	Kosten	Information
Webinar	CHF 280.–/Person
Classroom	CHF 450.–/Person	4h Reinach, Basel, Zürich, Luzern Classroomzeiten auf Anfrage
​Firmenkurs	​Individuell	Der Kurs findet an Ihrem Firmensitz, in Reinach BL oder an einem Ort Ihrer Wahl statt. Bitte nehmen Sie für weitere Informationen und zum Buchen eines Kurses mit uns Kontakt auf.

Für eine Kursanfrage klicken Sie bitte unten auf der Seite auf "Hier anfragen".

Kursinhalt​
​

• Begriffs-Definition und Abgrenzung
• Aufgaben des Business Relationship Management
  
• Beziehungen mit Managern managen
  
• Input für das Service Portfolio Management leisten
  
• Kundenzufriedenheit beobachten und absichern
  
• Kundenbedürfnisse erkennen
  
• Service Requirements identifizieren
  
• Service Level Agreements und Kundenanforderungen
  
• Beschwerde-Management
  

Tools & Tipp's​

• ​Praktische Methoden
  
• Artefakte

Lernziele​​

Sie werden befähigt, Aufgaben, Maßnahmen und Tätigkeiten, die zur Umsetzung neuer Strategien, Strukturen, Systeme, Prozesse oder Verhaltensweisen in einer Organisation erforderlich sind, abzuleiten und erfolgreich umzusetzen.

Kursanfrage

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Zielgruppe
Projektmanager, Consultants, Architekten, Teamleiter und Manager.
Methodik / Didaktik
Praxis- und handlungsorientierter Workshop
Maximale Teilnehmerzahl
10 Teilnehmer

Fragen?

Tim Mercier,
unser Projektleiter im Verkauf/Marketing,
beantwortet gerne Ihre Fragen.

​+41 61 712 00 00
+41 79 946 56 19
tim.mercier@computare.ch