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IT SERVICE MANAGEMENT

ITIL® V3 Practitioner

ITIL® V3 Practitioner

Du lernst, wie Du ITIL® in Deiner Organisation umsetzt, um eine erfolgreiche Implementierung sicherzustellen. Der Schwerpunkt liegt hierbei auf der Anwendung im praktischen Sinne und auf der kontinuierlichen Weiterentwicklung und Verbesserung der Prozesse.
In drei Tagen erlernst Du die nachhaltige Implementierung und Anwendung des ITIL® Framework und wirst optimal auf die Prüfung vorbereitet

ITIL® V3 Practitioner

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

ITIL® V3 Practitioner

Trainingsinhalt

In unserem Workshop erlernst Du den ganzen Service LifeCycle mit hohem Praxisbezug und vielen Fallbeispielen. Umsetzungsansatz gemäss Continual Service Improvmenent Konzept und die Art und Weise, wie Verbesserungsinitiativen strukturiert werden.
Die Toolbox für eine erfolgreiche Umsetzung und Weiterentwicklung.
Die drei entscheidenden Schlüsselbereiche für den Erfolg der Umsetzung:

  • Organisatorisches Change Management
  • Kommunikation
  • Messverfahren und Metriken

Die neun Leitprinzipien:
• Fokussierung auf den Mehrwert beim Kunden
• Design der Kunden- und Service-Experience
• Standortbestimmung
• Ganzheitliches Arbeiten
• Mit iterativen Schritten zum Erfolg
• Direktes Beobachten durch Messung
• Transparenz sicherstellen
• Gute Zusammenarbeit
• Keep it simple – Einfachheit als Massstab

Kompetenzen

Du bist in der Lage, das ITIL® Framework in Deinem Unternehmen einzuführen und an die Bedürfnisse der Organisation anzupassen. Durch Dein Know-How stellst Du sicher, dass ITIL® eingesetzt wird um Kunden einen Mehrwert zu generieren.

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Classroom

3 Tage inkl. Prüfung

Luzern | 8.15-12.00 und 13.30-16.15 Uhr
Reinach, Basel, Zürich, Bern | 8.30-12.00 und 13.30-16.30 Uhr

CHF 2’400.– / Person
Die Kosten werden – wenn die Bestimmungen erfüllt sind – von Temptraining übernommen.

Geplante Trainings

Aktuell keine geplanten Trainings. Frage uns am besten mit dem unterstehenden Formular an.
ITIL® V3 Practitioner

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